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    2014年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    一个企业的外部顾客主要包括（ ）3-61、62

    • A、购买者
    • B、中间商
    • C、加工者
    • D、供应商
    • E、潜在顾客
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    下列属于现代战略采购观点的是（ ）9-209

    • A、多家供应商
    • B、不需要进厂检验
    • C、符合规格
    • D、谈判的能力

    下列与顾客忠诚度无关的因子是（ ）3-70

    • A、吸引力
    • B、满意度
    • C、参与度
    • D、市场占有率

    欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?2-45

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